调查｜超时收费 ，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低 、使用率降低 、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗？

　　曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落，诸多 的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中的“鸡肋”，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本 的投入 ，“撤柜”已悄然开始……

　　现状：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来 ，在北京 的小区、写字楼，智能快递柜可以说是遍地开花。

　　走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内，“丰巢” 的点位有43个 ，“速递易”有6个 。

　　“缺少统筹 的快速扩张 ，带来了短期的利益，也形成了高成本，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本 ，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费。约100个柜门的一拖四快递柜，年租金约4500元 ，再加上安装、电费、运维……一组柜机的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本 。

　　统计数据显示 ：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年 的总成本为16788元。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样，算下来 ，经营一年 ，也才挣一千多元。

　　尴尬 ：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜的供应商来了，想撤柜，说使用率太低了 ！”近日 ，朝阳区某小区微信群里的一条消息 ，让居民“炸开了锅”。

　　“快递柜得保留 。上次朋友送我 的几箱饮料 ，直接放门口了 ，等我回家一看 ，三箱变两箱了 。”“有快递柜是好事，但只能送到楼下或大门口，最后一百米 的问题解决不了呀 ！”关于快递柜的去留，居民们纷纷发表着各自的意见 。

　　“这 是根据大家的需求，争取了很多时间 ，还几经周折才联系到了供应商，才有了今天的楼下 的快递柜 。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情的付女士介绍 ，“去年8月，快递柜 的供应商就来过一次，想撤柜。听说 ，最近又来观察了两个月 ，认为经营的情况还是不理想 ，使用率连30%都达不到，这还不够成本呢 ！”

　　记者调查发现 ，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始 。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了 。”家住海淀区的许玲说 。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了 ，我在小区住了两年 ，只用了两次。而且，快递员或驿站的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能 ，尽量送到家门口。您说 ，这种情况下 ，要它还有用吗 ？”许玲说 。

　　吃亏 的生意谁也不会做，所以 ，在一些使用率低的小区只能撤柜 。

　　探因：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说，“前几年 ，单量大 ，人手都不够 。遇上618 、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜。可现在居民对快递柜的需求小多了 ，每天投放10件 ，都算多 的。”

　　“如果不方便取件 ，我们要先征求收件人 的意见，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说，从公司的要求，居民的需求看 ，也首选送货上门。另外 ，遇到一些老小区 ，有的路特别窄，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜。

　　冯军算了一笔账：一般情况下 ，包裹快到门口时才通知用户，一次性配送最方便经济。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动 ，还要根据快递 的大小 ，自掏腰包支付两毛五至四毛不等的管理费 。可一单快递就挣一块多 ，去年管理费就没剩多少了 ，这吃亏 的买卖 ，谁都不愿意干 。

　　从居民 的角度，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算 。因此，快递柜 的使用就越来越少了 。目前 ，冯军一天大约送120个件 ，放进快递柜里的不超过5件。

　　自从收费后 ，用得就少了 。“不管什么原因 ，快递进了柜 ，只要超时就得付费 。那还不如放家门口 ，省钱又不用惦记取件 的事儿 。”习惯了网购 的姜欣说 ，“对于手机 、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏、被调包，很容易带来麻烦和纠纷。”

　　最不喜欢快递柜 的 是老年用户，“还得下楼取件，再往家提，太麻烦也拿不动。有 的东西太沉，选择快递就 是解决最后这一百米 。”

　　快递驿站 、小门店以前就承担着收发快递的功能 ，这也压缩了快递柜的拓展空间。产业时评人张书乐预测 ，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因 ，快递柜 的存储空间有限 ，大件放不进 ，小件放不完。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多 。而快递柜选位要求也高 ，方便用户 的地方租金太贵 ，控制成本带来的局限性 ，使小区柜机覆盖率太低，达不到良性 的投入产出比例。

　　与之相比，小门店，或快递驿站空间大 ，有专人值守 ，还能提供送货上门，没有相应的成本 ，还能增加店家的声誉 。

　　出路 ：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境 的智能快递也在寻求出路 。最近，以收取包裹为主业的快递柜，还探索起了生活服务的新业务。

　　记者在智能快递柜的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务。

　　打开快递柜 的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页 的显眼位置 ，再往下拉，才是储物服务等其他业务。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服、毛呢大衣 、毛衣、运动鞋 、床品、毛毯 、蚕丝被和窗帘等。

　　在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件 ，价格在99元至149元，冬衣的价格会贵些，如单洗一件短毛衣、短毛呢大衣，价格分别为55元、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服的价格为39元 。对比发现，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显 。

　　“快递柜不就 是取快递包裹用的吗 ？”调查发现 ，十余位市民中多数人认为快递柜就 是个保管包裹 的机器 ，对其他功能知之甚少 。拓展新的服务，有人认为是“不务正业” ，也有人觉得，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜 的使用场景 ，是寻找服务盈利模式 的新尝试。

　　专业人士认为，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法 。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中 ，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限 。快递柜 的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求 。

　　此外 ，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服” 。

　　专家 ：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为 ，相对于高额的成本及消费者接受度不高 的现状，快递柜盈利的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式 。　

　　业内人士赵小敏预计 ，未来相当长 的一段时间里 ，快递送货上门 的方式还是末端派送的主流 。除了配送上门，快递柜、驿站代收点、自提都是末端派送多元化的重要组合路径。

　　从中长期来看，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位 ，要充分考虑市场需求，并与整个行业发展的协同 。与社区生活融合是发展的方向 ，尝试与物业联动，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题 。

　　尽快取消超时收费，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米” ，更 是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了，终端服务的问题解决了 ，消费者 的接受度才会慢慢提高，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)

忠诚奉献，守护万家灯火******

　　1月10日 ，是中国人民警察节。

　　打击犯罪、抢险救灾 、抗击疫情、重大安保……人民警察总 是在人民群众最需要的时刻挺身而出 。

　　这支英勇的队伍 ，以忠诚担当为党 的二十大胜利召开创造安全稳定的政治社会环境，以辛劳奉献谱写了“两个奥运” 的平安乐章 ，以冲锋在前全力开展夏季治安打击整治“百日行动”……回望2022年，是一个个勇于担当 、英勇无畏 的“公安蓝”身影，扛起了守护平安 的重任，让群众感到安全保障就在身边 。

　　岁月写满忠诚 ，见证不凡历程 。全国公安机关认真贯彻落实习近平总书记关于新时代公安工作重要论述、重要训词精神，深入推进“公安心向党 、护航新征程”主题宣传活动 ，通过宣传先进典型事迹，培育和引导广大民警树立强烈 的事业心和责任感、使命感，不断增强人民警察的职业认同感 、荣誉感和归属感 ，进一步凝聚起护航新征程的磅礴力量 。

　　以实干诠释忠诚 ，以奉献彰显担当 。广大公安民警牢牢把握“对党忠诚、服务人民 、执法公正、纪律严明”总要求 ，守初心、担使命，挥汗水、洒热血 ，为山河锦绣、国泰民安筑起铜墙铁壁。

　　 英勇无畏，热血铸忠诚

　　 “穿上警服 ，就扛起了使命”

　　澜沧江穿城而出，原始森林藤蔓相交……在毗邻境外毒源地“金三角”的西双版纳，移民管理警察与毒贩 的战斗从未停歇。

　　抓捕毒贩时激烈枪战、追击堵卡中极速“飙车”、乔装打扮后深入虎穴……这 是云南出入境边防检查总站西双版纳边境管理支队执法调查队副队长蔡晓东的真实工作场景 。这次 ，他把生的希望留给了战友 ，把危险留给了自己。

　　2021年12月4日，经过前期摸排侦查 ，专案组决定对一起携带大量毒品入境案展开收网行动 。随着3名嫌疑人进入设伏圈，专案组果断出击抓捕 。

　　“行动 ！”蔡晓东率先冲出，并大声喊道 ：“警察 ，别动。”追捕中 ，一名疯狂逃窜的嫌疑人突然转身 ，枪声响起 ！“有枪 ！”蔡晓东大喊，随即护住紧随其后 的战友 ，他腿部中枪后仍然英勇还击 、继续追捕。枪声响彻山谷，蔡晓东多处中弹 ，他强忍疼痛拼命向前，但终因伤势过重 ，倒在地上 ，38岁的生命就此定格。

　　这一年 的冬天 ，无数人记住了蔡晓东。作为长期战斗在边境缉毒一线的移民管理警察，这一次 ，他的照片没再打上马赛克。

　　缉毒之战 ，生死之战 。在四川省凉山彝族自治州公安局禁毒缉毒支队（禁毒局）支队长（局长）周脉军 的从警经历里 ，有不少命悬一线的故事。

　　一次，周脉军带队截停一辆有运毒嫌疑的货车后，司机突然摇起车窗挂上挡位，反常的举动让周脉军心里一惊 ，嫌疑人想要冲关逃跑！他二话不说扒上车强行开门，这时嫌疑人猛踩油门撞开了拦截 的警车疯狂逃窜 ，周脉军挂在车门上被拖行数百米，直到车辆转弯时车速稍减，才寻机翻滚到路边草丛里，他顾不得身上 的疼痛 ，迅即朝着车轮连开数枪逼停车辆 ，嫌疑人最终被抓获。

　　“穿上警服 ，就扛起了使命！”为了这份沉甸甸的责任，10年禁毒生涯的3000多个日夜里，周脉军时刻将出征的行囊放在身旁 。在崎岖山路上生死追击 、在深山密林中地毯式搜索巡查……周脉军清楚地记得每一次险象环生 的抓捕 ，每一次与家人依依不舍的诀别，“只要能保一方平安，对得起身上的警服 ，那就值 ！”

　　 人民至上，奉献护安宁

　　 “不畏千难万险，要把安全留给群众”

　　“不怕牺牲 ，迎险而上”，这是云南省昆明市公安局治安管理支队防爆安检大队大队长贺丽远写在笔记本扉页上 的话。把安全留给群众，把危险留给自己，确保每一次任务万无一失 ，这 是排爆警察的忠诚担当 ，也是贺丽远24年 的坚守。

　　“我是警察，负责防爆安检工作，和火车站、机场安检 的工作一样。”2020年以前，被问及工作，贺丽远总 是含糊其词 ，工作任务瞒了家里20多年。

　　20多年里 ，等待贺丽远 的，永远是未知的挑战和危险。

　　一次 ，在昆明某超市发现爆炸物，当时正值商场人员最密集的时候 ，一旦发生爆炸 ，后果不堪设想 。“豁出去了 。”经过批准，贺丽远进行人工拆弹，也开始了和“死神” 的博弈 。他用工具刀将胶带和外包装一层层剥开 ，当看到里面 的闹钟时 ，他的心提了起来——闹钟上 的定时指针已被破坏 ，炸弹随时可能爆炸……30分钟后，炸弹成功拆除 。脱下排爆服，贺丽远又是一身的汗水。此时 ，指挥中心传来消息 ，犯罪嫌疑人已被抓获 ，并供述了炸弹设定 的爆炸时间——只剩不到10分钟。

　　“不畏千难万险，要把安全留给群众！”24年来，贺丽远心里始终装着群众，做到了700次涉爆任务 ，700次成功处置 ，零差错、零失误、零伤亡。

　　来自人民、植根人民 、服务人民 是人民警察的本色所在。走进福建省厦门市公安局思明分局莲前派出所 ，就能看到一座洁白 的莲花雕塑 。这是辖区群众根据派出所名字中 的“莲”字设计的，莲前派出所几代民警将雕塑矗立在院子里最显眼 的位置 ，成为警民心连心的标志。

　　前埔南社区 是厦门市最早一批拆迁安置房、统建房聚居地，居民成分复杂。社区民警张剑牵头成立“社区关爱中心”，常态化开展亲情式 、守望式 、陪伴式关爱行动。民警扎根群众 ，把“第二张办公桌”搬到群众家门口，将警务网格与社区网格深度融合 ，成为群众身边最暖心 的“近邻警察”。近5年来 ，莲前派出所共收到锦旗187面。

　　 信仰弥坚 ，坚守作表率

　　 “为了群众的利益 ，再苦再累都值得”

　　“人民警察 是为群众做事 、保护一方平安 的崇高职业，我想加入这支光荣的队伍。”河北省沧州市公安局运河分局网安大队三级警长刘亚斌2006年1月参加公安工作 ，他始终不忘从警初心，忠实践行入党誓言，长期在基层一线忠诚履职、拼搏奉献 ，2022年5月7日因连续加班突发疾病不幸殉职。

　　“为了群众 的利益 ，再苦再累都值得 。”刘亚斌 是这样说的，也是这样做 的 。面对日益突出 的电信网络诈骗新型违法犯罪，刘亚斌注重在“防”上求创新 、求突破 ，认真总结电信诈骗类型及防范措施 ，通过多种形式，为群众讲解预防电信诈骗知识 。

　　在办案中，运河分局刑警大队发现，分局辖区共受理租赁公司报案50余起，被骗车辆90余辆 ，众多车辆被嫌疑人租赁后以低价转卖或抵押。在破获 的一些案件中，嫌疑人作案时使用的车辆几乎全部来自租赁公司。刘亚斌牵头研发专门的信息系统，将辖区内 的汽车租赁公司全部纳入管理范围，经过大量调查 ，最终连续破获了多起典型案件。

　　西藏自治区那曲市安多县公安局交通警察大队管辖着国道109线（青藏公路）海拔最高 的181公里路段 ，平均海拔4800米 ，年均气温零下1摄氏度，最低气温可达零下40多摄氏度，年均7级以上大风天数达200余天 ，年均含氧量不足海平面的50%。“一路走四季，十里不同天”“风吹石头跑 、氧气吃不饱、夏季穿棉袄” 是安多交警工作环境 的真实写照 。

　　面对高寒缺氧极端恶劣 的工作环境，安多县交警大队全体民辅警坚守岗位 ，克服困难 ，用心用力用情做好指挥交通 、维修故障车、救助群众、铲冰除雪等每一项工作 。2017年以来 ，交警大队在109国道累计成功救助了2000余名困难群众 ，收到群众寄来 的锦旗 、感谢信800余封（件） 。

　　扎根一线、恪尽职守 ，不怕牺牲、顽强拼搏，人民警察这支英勇 的队伍涌现出一大批顽强拼搏、忘我奉献的英雄模范，有太多名字值得我们铭记。

　　训词牢记于心 ，擎旗接续奋斗 。在新的历史起点上，广大公安民警以先进典型为榜样 ，把学习宣传贯彻党的二十大精神转化为忠诚履行新时代公安机关使命任务 的强大动力 ，忠实履行好党和人民赋予 的新时代使命任务 ，为保护人民群众生命财产安全 、守护万家灯火而不懈奋斗。（本报记者 魏哲哲）